“麦肯锡公司预测，到 2030 年，城市最后一公里的配送量将增长 78% “

高效的物流能够有效助力业务效率的提升。在国内，成熟的电商体系孕育了庞大的物流配送网络，既有顺申中邮等点到点的快递运输配送服务商，也有菜鸟这样的打通上下游的整合式快递物流服务平台。强有力的物流支撑和及时的配送通知为国内用户带来了较为便捷的快递收寄体验，也点明了为客户做好配送服务，是提升快递企业服务质量的必要之举。

然而对于涉及到国际快递配送的出海企业来说，海外物流环境复杂，且快递业务涉及到的环节繁多，部分地区的信息化系统和基础设施尚不完善，因此出?？斓菀滴袷背Ｃ媪僮胖疃嗵粽健?/span>

如在东南亚地区，尽管近年来Lazada、Shopee、TikTok shop等各大电商平台发展火爆，但互联网程度依然较低，不像国内可以给快件扫码，东南亚的很多快递单子还都在用手填。用户想要预约送货时间、修改收货地址、订单查询等等，都需要企业提供大量人力应答、处理，增加企业负担。

“麦肯锡公司预测，到 2030 年，城市最后一公里的配送量将增长 78% 细地址，为仓储和快递配送制造了阻力，快递配送的“最后一公里”的问题没有解决，对顾客的体验和企业的效率都产生负面影响，也会降低用户签收率。

无论是跟踪货物、协调交货还是与收件人进行定位沟通，WhatsApp这一拥有全球24亿用户的通讯软件，可以实现各方之间的无缝实时更新。

YCloud基于WhatsApp API打造丰富的产品能力，包括完整全面的API接口、Bot、Inbox工作台等，并根据快递行业痛点打包完整的快递解决方案。这意味着快递企业可以快速基于WhatsApp搭建自己的业务流程，充分利用即时通讯的便利性，提升企业的经营效率和行业竞争力。

WhatsApp API如何精准适配快递行业？

客户服务是快递业务的重要组成部分，Khoros的报告显示，83%的消费者表示客户服务是其品牌忠诚度的关键因素。

WhatsApp在快递行业有许多不同的使用场景，它可以作为一个强大的通信工具和协作平台，帮助快递公司提高效率、降低成本以及提供更好的客户服务。

01订单确认（COD）/地址确认

在很多国家和地区，缺乏统一的线上支付体系和信任基础，货到付款（COD）仍然是主流的购物模式。通过WhatsApp，商家和快递公司可以更早的发送订单确认，利用WhatsApp交互的便利性（按钮选项）提前确认客户真实收货意向和收货地址，减少商品和配送人员的不必要损耗。

02快递物流通知

在客户下单后，快递公司可以通过WhatsApp及时告知客户商品的物流状态，例如配送时间、状态变更、预计到件日期等，有效提升客户整体体验，同时大大提升商家/快递公司与客户之间的信任关系。

03客户查询快递情况

客户下单后往往急切得想要拿到他们，有些人甚至会频繁沟通快递公司，咨询快递配送状态，带来大量的电话咨询和人员成本。

公司可以通过WhatsApp API在商业账号中设置一个WhatsApp Chatbot，以便客户可以向Chatbot发送货物追踪号或订单号了解他们的货物当前的状态和位置。

Chatbot将自动查询货物状态并回复客户，提供货物的当前位置、预计到达时间以及任何其他相关信息。这可以减少客户查询的电话和电子邮件，提高客户满意度。

YCloud已经上线该功能，详情可访问YCloud.com查询。

04送货时间预约

快递公司可以使用WhatsApp API向客户发送送货时间预约链接，客户可以通过链接选择适合他们的送货时间，或是提出特殊的送货要求，例如在特定时间交付或将货物放置在指定的地方。这提高了客户的灵活性，减少了送货过程中因信息传递不及时导致的配送问题。

05收货地址精准定位

物流公司可以要求客户通过WhatsApp发送他们的地址，并使用WhatsApp的地理位置共享功能，客户可以直接在地图上选择他们的准确位置。这有助于减少地址混淆带来的错配，提高货物交付的精确性。

06快递点代收

支持客户自助选择送货上门或快递点代收，并通过WhatsApp发送代收地点给客户?？斓菰笨芍苯咏兜莸阶罱拇盏悖没Э勺孕邪才湃』跏奔洹?/span>

07客户支持

如果出现配送过程中出现的一些复杂问题，可以将其转移至人工客服处理。用户可在企业WhatsApp账户主菜单选择人工服务?？头榭辞昂蠖曰叭斯た头槿牒?，可查看用户的历史对话记录，快速响应用户问题。

YCloud强大的产品工具能够充分释放WhatsApp的价值，赋能企业与客户强化联结，实现更快的响应时间、更好的客户服务，并在行业中保持竞争优势。这种数字化转型不仅可以提升消费者体验，还可以显著提高公司的利润。

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